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La logistique dans l’e-commerce

   Le dernier point de compétitivité que je voudrais évoquer porte sur la logistique. Dans le commerce électronique, la logistique englobe toutes les opérations nécessaires de gestion des commandes en ligne, de préparation de la commande effectuée en ligne et de livraison à son destinataire. Plus encore, la logistique ne concerne pas uniquement la partie transport des marchandises. En d’autres termes, la logistique, c’est la rapidité, la fiabilité et la transparence. Les entreprises qui ne suivent pas ces liens n’ont pas la possibilité de garder leurs positions sur ce marché. Je veux dire que, c’est un échelon de plus dans mon modèle des facteurs de compétitivité.

1. La définition et l’importance de la logistique e-commerce:

    La logistique e-commerce – ensemble de tous les processus liés à la gestion des flux physiques et informationnels pour une boutique en ligne. Il commence à partir du moment où les produits sont reçus dans l’entrepôt et se termine dès que le produit est arrivé au consommateur final. Notre étude inclura également la logistique inverse, ou les retours de produits. En e-commerce, cet aspect est encore plus important que dans le commerce traditionnel, car il est perçu comme le seul point de contact physique entre le client et l’entreprise. Une bonne et rapide livraison semblable à la commande augmente la confiance du client, tandis que les pannes nuisent à l’image de la marque.

2. Les principaux composants de la logistique e-commerce:

• La gestion des stocks : La maîtrise des stocks est un processus incontournable pour éviter une rupture des produits ou réaliser des surstocks inutiles. Des outils informatisés sophistiqués comme Odoo, TradeGecko ou NetSuite permettent une gestion en temps réelle du stock. 
• La préparation des commandes : Le préparation des commandes, ou order picking, permet de rassembler les produits commandés par le client, de les emballer et les préparer pour l’expédition. Cette phase est réalisée en optimisant les processus intrants et extrants.
•  Transport et livraison : le choix des transporteurs et des modes de livraison influent énormément sur le niveau de la satisfaction des clients. Ces derniers exigent aujourd’hui des livraisons standard, express, en point relais ou encore le jour même. Les sociétés DHL, UPS, FedEx ou Chronopost sont des solutions incontournables.
•  La logistique inverse (retours): les retours sont fréquents dans l’e-commerce, surtout dans les secteurs comme la mode. Une politique de retour claire, rapide et gratuite peut devenir un argument commercial.

 3. Les technologies au service de la logistique:

    L’ infographie de SupdeWeb Genève présente comment ces innovations fonctionnent et aident à atteindre des objectifs de rentabilité et de qualité. Ce sont des WMS, ou des systèmes de gestion d’entrepôt qui choisissent automatiquement les produits les plus proches, le TMS, ou des outils de gestion du transport et du suivi des livraisons, et des systèmes automatisés de robotisation du travail humain. Amazon utilise des robots pour placer automatiquement des colis sur des tapis roulants et maximiser le nombre de colis préparés par unité de temps. De plus, des applications de traçabilité sont réalisées pour la livraison en temps réel – des applications mobiles de livraison, grâce auxquelles les clients peuvent voir en temps réel où se trouve leur colis et ce qui reste à faire.

4. Les défis de la logistique e-commerce:

    vitesse des livraisons. Alors qu’Amazon Prime propose au consommateur la livraison en 24 heures, les clients ne veulent plus attendre pour recevoir leur commande. Les entreprises doivent réorganiser leur chaîne logistique pour conserver le rythme. coût de la logistique. L’entreposage, le transport et le taux de retour sont des coûts considérables. La rapidité ne signifie pas nécessairement rentabilité. durabilité. Les clients sont préoccupés par l’impact écologique. À cette fin, les sociétés doivent également prendre des mesures pour réduire les emballages uniques, expédier plus en une seule fois ou choisir des transporteurs qui utilisent des véhicules verts. gestion des sommets. La demande augmente avec les vacances et les soldes. Les entreprises doivent se préparer à ce pic de la demande.

 5. Les avantages d’une logistique optimisée:

    En outre, avec de la logistique automatisée et bien organisée, le processus de livraison et de logistique coûte beaucoup moins cher à l’avenir. Avant de conclure, il est possible de mentionner plusieurs autres aspects de la qualité logistique dans l’e-commerce. Les autres aspects mentionnés incluent l’expérience client améliorée. Par exemple, la satisfaction et la loyauté du acheteur y dépendent directement. Les coûts sont une facteur très important car nombre d’erreurs diminue cela coûte moins cher. L’avantage concurrentiel tient dans attirance du acheteur due à plusieurs options de livraison ou des retours gratuits. Enfin, meilleure visibilité mentionnée plusieurs fois protège aussi le consommateur et l’entreprise. 

 Conclusion:

     La logistique d’e-commerce n’est pas seulement une question de livraison. Cette façon de livraison est beaucoup plus qu’une obligation bureaucratique. C’est un outil stratégique pour la compétitivité et l’image. C’est pourquoi les affaires prospères doivent investir dans la qualité de leurs affiliations. Comme mentionné ci-dessus, le véritable avenir de l’e-commerce est basé sur l’affiliation qualitatif le mieux adapté ne technologique, ni justifie par la situation économique actuelle, mais tout simplement nécessaire. En e-commerce, la promesse ne peut être tenue qu’après la livraison de l’espoir reçu aux acheteur au bon endroit, au bon temps, et dans bonnes conditions.