Les outils de l’e-commerce
Du point de vue technologique, le commerce électronique, ou commerce électronique, est plus qu’un simple site Web. C’est un ensemble de systèmes techniques et organisationnels auxquels une société accède pour créer sa boutique en ligne, sa base de données de produits, ses interfaces de paiement et de livraison, et bien sûr pour fidéliser sa clientèle. Tous les outils du commerce électronique peuvent être classés en plusieurs domaines.
1. Les plateformes e-commerce:
Le premier outil pour vendre en ligne est la plateforme de commerce en ligne. Il est possible qu’en l’absence de cette ressource, vous ne puissiez pas envisager sérieusement d’ouvrir votre propre boutique. Avec son aide, vous pouvez non seulement créer une boutique en ligne, mais également télécharger des images de produits, connecter des systèmes de paiement, surmonter les commandes et bien plus encore.
Moteurs populaires dans lesquels sont effectués des boutiques enregistrées : Shopify, WooCommerce ou leur réglage sur WordPress, Magento, PrestaShop, BigCommerce. Avantages principaux – interfaces simples pour presque tous et moins ou plus faciles à adapter à son propre style, et donc pour les organisations, petites et grandes parties.
2. Les systèmes de gestion des contenus (CMS):
CMS : Content Management System. Outil qui permet de créer et de gérer du contenu :créer et de gérer du contenu sur un site d’e-commerce, texte, images, vidéos. Par exemple: WordPress, Joomla, Drupal.
Des outils permettant de mettre facilement à jour les fiches produit, d’écrire des articles de blog – bon pour le référencement – de suivre l’expérience des utilisateurs.
3. Les outils de paiement en ligne:
Paiements sécurisés sont essentiels à l’e-commerce. Une gamme de solutions doit être fournie pour être jugée fiable et pratique par un consommateur :
-Exemples de solutions de paiement : PayPal, Stripe, PayPlug, Square, Amazon Pay, cartes de crédit, e-wallets et paiements mobiles (Apple Pay et Google Pay).
-L’utilité d’y prêter attention : réduit le risque de fraude, garantit la protection de la vie privée des données et simplifie le paiement\approxde l’e-commerce.
4. Les outils de gestion logistique
Une logistique est l’une des composantes clés de la réussite du commerce électronique. Les outils de gestion garantissent le suivi des stocks, la planification de l’expédition et la rationalisation de la livraison. Pour s’en prévaloir, il convient de citer ShipStation, EasyShip, SendCloud et des systèmes de gestion d’entrepôt. Ainsi, ces décisions permettent une mise à jour des niveaux en temps réel, automatisent des étiquettes d’expédition, informent un client du suivi de sa commande.
5. Les outils de marketing digital:
Il est impossible aujourd’hui de capturer et rétendre la clientèle sans le marketing. Il existe plusieurs catégories d’outils :
- SEO : SEMrush, Ahrefs, Yoast SEO.
- Email marketing : Mailchimp, Sendinblue, Klaviyo.
- SEA : Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads.
- Automatisation : HubSpot, ActiveCampaign.
6. Les outils d’analyse et de performance:
Enfin, pour certainement gérer correctement un magasin en ligne, un outil d’analyse doit suivre ses performances. Quelques exemples d’outils d’analyse sont Google Analytics, Matomo et Hotjar. Ces derniers, respectivement, mesures: le niveau de visiteurs, les taux de conversion, les pages les plus visitées, retour sur investissement des campagnes marketing.
7. Les outils de service client:
Une bonne expérience client augmente la satisfaction et la fidélité. Les logiciels facilitent la communication entre l’organisation et le client.
-Instances : Zendesk, Freshdesk, Intercom, chatbots.
-Des traits typiques : chat en direct, systèmes de tickets, e-mails ou soutien multicanal personnelle, bases de connaissances en ligne.
8. Les outils de sécurité:
La cybersécurité est l’une des préoccupations majeures pour les e-commerçants. Un outil de sécurité préserve la couche sensible respective et assure la confiance.
-Exemples: certificats SSL, pare-feu applicatifs (WAF), solutions de détection de fraude ( ex: Riskified, Signifyd ).
-Confidentialité des données personnelles et bancaires.
9. Les outils de gestion de la relation client (CRM):
Le terme signifie “Customer Relation Manager” qui désigne un type d’outil permettant de centraliser les données de l’entreprise pour mieux saisir ses besoins.
-Exemples : Salesforce, Zoho CRM, HubSpot CRM;
-Ils servent à segmenter les clients, personnaliser les offres.
Conclusion:
Il existe de nombreux types d’outils d’e-commerce. Cependant, ils sont tous complémentaires et visent à automatiser les étapes du processus de commercialisation d’un produit: de la création d’un magasin et de la gestion de ses marchandises au paiement sécurisé et l’analyse, y compris le suivi et la logistique et le marketing et le service client. Les outils d’e-commerce modernes aident à débarrasser l’entreprise commerciale de tâches inutiles, à rendre le processus de vente plus efficace et confortable et à rendent les contacts avec les consommateurs aussi transparents que possible. Rabbit fait partie du commerce électronique non pas comme une enceinte purement extérieure, mais comme une structure anonyme et un écosystème complexe, de nombreux outils numériques. Le succès d’une entreprise sur Internet dépend de la compétence de l’utilisation des instruments de son choix et de leur combinaison correcte.
Enregistrer un commentaire